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南江有個“王大姐聊天室”
 www.kqvjbj.tw 巴中傳媒網 2019-06-15 來源:巴中日報  【打印】【關閉
 

王大姐聊天室

  在南江縣南江鎮南磷路社區,只要提起王大姐,沒人不豎起大拇指。她就是南磷路社區支部書記王月華。

  多年來,王月華在居委會設立“王大姐聊天室”,并在聊天室內掛起“有話慢慢說”“有理慢慢講”的橫幅,為居民分憂解愁。問及為何與社區居民這么親切,王月華說“我就是他們的大姐嘛。人心同然,你對別人好,別人就對你好。”



王月華與困境兒童談心

  第1部分 成立聊天室
  成為“愛管閑事”的人

  6月11日,記者來到南鱗路社區,王月華正在辦公室里和前來咨詢問題的群眾聊天。“聊天室設在我的辦公室里,對于解決群眾問題很方便,也利于我們展開工作。”王月華說。

  南磷路社區地處南江縣城鄉結合部,是南江“棚戶區”的集中地,幅員1.5平方公里,常住居民2500多戶1萬多人。10多年前,破產企業多、下崗失業人員多、居民拆遷戶多、流動人口多的南磷路社區,家庭之間、鄰里之間各類糾紛不斷。在社區成立之前,王月華只是一個“愛管閑事”的普通居民,附近居民有什么大小事,她都愛過問,鄰里吵架她會“多事”去勸一勸,鄰里有困難她會“熱心腸”幫一幫。



接待來訪人員

  2001年南磷路社區成立,居民一致推選她為社區主任,面對大家的信任,44歲的王月華毅然接過了這個讓大多數人頭疼的社區工作,一干就是18個年頭。

  剛開始到南磷路社區工作,王月華看到每天都有人前來鬧事,有時候堵得社區水泄不通。如何化解這些矛盾?王月華將群眾請到辦公室里,了解群眾所求、所訴,通過聊天的方式化解矛盾。2011年,王月華在社區辦公樓內專門找了一間方便和社區居民談心聊天的屋子,取名為“王大姐聊天室”。

  “通過針對性的聊天,耐心傾聽群眾訴說,用愛心、用法紀、用對比,及時化解群眾怨氣。”王月華告訴記者,與群眾“聊”只是緩解群眾情緒,最根本的還是要及時解決群眾反映問題。“王大姐聊天室”工作法以“聊民生、聊權益、聊孝道、聊穩定”為主要內容,主動傾聽群眾呼聲,及時掌握社情民意,有效化解社區矛盾糾紛。

  王月華不僅解決主動找上門來的問題,還積極深入社區發現問題。她每天早、晚都要到社區轉一轉、走一走、與居民聊聊天。現在,社區里誰家有獨居老人、誰家生活困難、誰家有危重病人等,她都一清二楚,群眾對她的工作也由不信任轉向了支持。

  有一次,王月華在南磷路社區濱河路逛路,發現剛安裝的路燈上有不少洞眼。“這應該是路過的學生娃兒干的。”王月華心想。果不其然,經過王月華幾次蹲點,發現是住在社區里的孩子所為。發現這情況后,王月華并沒有立即責怪這些孩子,而是找到這些孩子后以聊天的方式了解情況。幾個孩子看到王月華十分友善,很快就承認了錯誤,希望這件事不要告訴家長和老師,王月華答應了他們的要求并自掏腰包修復路燈。“曾經那些打壞路燈的孩子現在都已經讀大學了,每次回來都會到我這里來坐坐。”王月華高興地說。

  “大家之所以服王大姐,最主要的還是她誠信,真真切切的對老百姓好。困擾社區十多年的‘污水直排’‘生活垃圾無人清運’‘水溝污染’等群眾反映的老大難問題都得到了解決。”社區居民于桂華告訴記者,社區的巨大變化,在以前是想都不敢想的事情,而現在大家的生活環境越來越好了。



深入社區排查問題

  第2部分 依托聊天室
  探索創新民生工作

  因為丈夫患肝癌去世并留下巨額債務,下崗工人潘紅梅帶著7歲的兒子生活,面對時常上門的催賬人無力還債,不得不到處躲藏。王月華得知情況后,為潘紅梅申請各項救助,并介紹了合適的工作。2014年,潘紅梅家遇到拆遷,面對開發商的刁難,她大肆打鬧,結果被帶到派出所。得知消息后,王月華同社區干部連忙趕往派出所,陪了她整整一夜。第二天,王月華又找到開發商,為潘紅梅爭取更多利益補償。

  “社區居民就是我的家人,他們的事情就是我的事情。”不管何時何地,只要社區有事情,王月華第一時間了解,去處理。為了全面掌握社區情況,“王大姐聊天室”定期對民生訴求及時進行整理,梳理出居民在“婦女權益保障”“老人健康養生”“隔代子女教育”等方面的各類問題。社區干部利用社區資源,精選社區32名在政法、衛生、教育、文體等部門工作的干部成立志愿服務隊,聘任其為“王大姐聊天室”客座主持。采取“一周一話題”的模式,將每周星期五下午定為“專家對話聊天室開放日”,按照社區下單、居民點單的形式,將本周聊天話題提前公布于各小區,方便群眾提前安排參加。

  同時,聊天室不僅解決群眾爭議,還關愛空巢老人、宣講政府重大民生政策。在長期走訪中,“王大姐聊天室”工作人員發現,社區內許多老人生活條件不差,但缺少家庭關懷和照顧,精神空虛。于是,為了給老人提供一個相互交流、溝通情感的平臺,社區將“王大姐聊天室”功能進一步延伸,在社區辦公樓專門騰出一房間作為“老年聊天室”,配備“親情”電話、電視、書刊、報紙、飲水機等,安排一名工作認真仔細的同志負責日常管理工作。

  聊天室全天免費對空巢老人開放,他們可以在里面喝茶聊天、與遠方親人通電話、讀書閱報看電視,相互間還可以切磋棋藝、討論書法之道。目前,已有10余名空巢老人成了聊天室的常客,在聊天中增添了生活樂趣。

  在王月華的帶領下,南磷路社區創新社會管理,探索居民自治,實行轄區企事業單位共住共建,發揮業主委員會作用,形成了社區支部、企事業單位、小區業主委員會三級管理網絡。推出的社區干部、小組長“包片管線聯戶”和“一線一日一點一簿一冊”等工作方法,架起了黨群聯心橋。
 



學習政策

  第3部分 心系群眾
  艱難險阻沖在前

  采訪當日,王月華又開始了夏汛防范走訪工作,碰見社區居民,她總要交代幾句汛期注意事項。“社區大小事都要操心。”王月華說。

  2015年6月28日,南江特大洪災讓王月華至今心有余悸。洪災當日,王月華感冒高燒,躺在醫院里。南磷路社區距離河邊很近,隨時都有被洪水淹沒的可能,在南磷路社區工作了近20年的王月華深知要害,她立刻走出醫院,投入到防汛工作中。哪知剛到現場的她,由于高燒不斷差點昏迷,王月華被送往醫院住院治療。

  南江河里洪水滔天,躺在床上的王月華難以安心。“王書記,南江河水的水位離我們辦公室只有半米了。”聽到同事打來的緊急電話,王月華二話不說就扯掉點滴趕往社區。連續兩天的重感冒讓王月華頭眼發昏、手腳無力,但聽到洪水來臨,她顧不得那么多了。



向居民宣傳科普知識

  王月華趕到社區后就立即組織社區低洼靠河地段的居民撤離,一些群眾最開始不以為意不愿撤離,她就挨家挨戶連拉帶勸地讓大家轉移。“當時我還在家做午飯呢,聽到社區的人通知也沒在意,心想自己這一輩子都沒遇到過能什么大洪水,所以社區干部來勸我,我不愿意離開,后來看王書記拖著重感冒來勸我,不能不重視,撤離后沒過10分鐘,我們家一樓就被淹了。現在想想也心有余悸。”社區居民梁憲清告訴記者。

  “6.28”洪災,王月華帶病帶著社區黨員干部堅守在抗洪搶險第一線,成功將低洼地段的108戶334名社區群眾轉移到安全地段,還將縣重點招商引資企業工地上的十多輛工程車安全轉移,挽救了人民群眾生命安全,保住了國家財產。“社區既是一塊小天地,也是一個為民服務的大舞臺。在崗就要履職盡責、一心為民,在艱難險阻面前,更要勇于擔當、沖鋒在前。”王月華常常說。(本報記者 劉旭文/圖)


 
  
 
 
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